Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Suhdeasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Suhdeasiantuntijaa, joka on intohimoinen asiakassuhteiden hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa vastaat yrityksen ja asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen ylläpitämisestä sekä uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisesta. Työ edellyttää vahvaa viestintä- ja neuvottelutaitoa sekä kykyä ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja tarjota heille räätälöityjä ratkaisuja. Suhdeasiantuntijana toimit tiiviissä yhteistyössä myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun ja että heidän odotuksensa täyttyvät tai ylittyvät. Tehtävässä menestyminen vaatii myös analyyttistä ajattelukykyä, jotta voit seurata asiakastietoja ja markkinatrendejä sekä tehdä niiden pohjalta strategisia suosituksia. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita.
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja ehdottaa sopivia ratkaisuja.
- Toimia linkkinä asiakkaiden ja yrityksen eri osastojen välillä.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida palautteisiin.
- Laatia asiakassuhdesuunnitelmia ja raportoida niiden toteutumisesta.
- Osallistua myyntitavoitteiden saavuttamiseen ja uusien asiakkaiden hankintaan.
- Järjestää asiakastapaamisia ja esityksiä.
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja parantaa asiakaskokemusta.
- Seurata markkinatrendejä ja kilpailijoiden toimintaa.
- Kouluttaa ja ohjata muita tiimin jäseniä asiakassuhteissa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 2 vuoden kokemus asiakassuhteiden hallinnasta.
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja palveluhenkisyys.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito.
- Perustiedot myynnistä ja markkinoinnista.
- Tietotekniset taidot, erityisesti CRM-järjestelmien käyttö.
- Analyyttinen ote ja ongelmanratkaisukyky.
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuvissa tilanteissa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt uuden asiakkaan tarpeiden kartoittamista?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistunut kehittämään asiakassuhdetta.
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan palautteen?
- Millaisia työkaluja käytät asiakassuhteiden hallintaan?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia asiakastapauksia?
- Kuvaile kokemustasi myynti- tai markkinointitiimien kanssa työskentelystä.
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä ja kilpailijoista?
- Miten motivoit itsesi ja tiimisi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit neuvottelemaan vaikean asiakkaan kanssa.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä ja sen kehitystä?
